Niet alle digitale wegen leiden naar Rome ... digitale wegen leiden naar Rome 17 January 2022 Peter van Woensel Kooy Kantoorsluitingen de avondklok en diverse lockdowns later staat er één ding buiten kijf consumenten zijn door de coronacrisis ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus ... ze haar pelgrimage in Rome publiceerde ze haar eerste solo boek zag ze Sarah en schrijft ze al vijf jaar haar maandelijkse column in CustomerFirst De hoogste tijd voor een gesprek over CX en ...
Op pelgrimstocht naar een klantgerichte organisatie ... aan en begon haar tocht naar Rome En al lopend zag ze de overeenkomsten met de transformatie naar een klantgerichte organisatie Nienke Bloem is expert in Customer Experience columnist van ...
Vertrouwen en de klant: een lastige relatie ... is al zo oud als de weg naar Rome Maar als we iets minder ver terug de tijd in gaan zien we wel dat dit vroeger makkelijker ging Zo n 50 jaar geleden liepen mensen met alle plezier een paar straten ...
Game Over - Start Again ... echter vele wegen naar Rome In dit vervolgartikel nieuwe inzichten en meer voorbeelden van gametechnieken bij klantenservices Het vorige nummer van CustomerFirst maakte ruim baan voor de ...
Digitale doeners ... doeners 26 maart 2019 Rome is al eeuwenlang de eindbestemming maar net als in de echte wereld kent ook de digitale variant allerlei sluipwegen die vroeg of laat ernaartoe leiden Welke route je ...
CX als pelgrimstocht ... op het Sint Pietersplein in Rome op de dag van haar 50e verjaardag Geheel conform planning Onderweg begon een zaadje te kiemen welke naarmate de kilometers vorderden een steeds meer vastomlijnd ...
InShared’s digitale servicedroom ... de digitale klantwegen naar Rome zo simpel mogelijk te maken In 9 van de 10 gevallen weet Fleur alle klantvragen voldoende te beantwoorden Customer service teamleider Ruben Hesselink en Customer ...
Digitaal servicen: 'makkie toch?' ... van de digitale wegen naar Rome bewandelen Grote namen als Polle de Maagt bol com en Picnic gaven tijdens het eerste CustomerFirst Congres te midden van de bosrijke en serene omgeving van Kameryck ...
Srprs.me scoort NPS van +61 ... 1 Geen zesje ofzo Je kunt Rome drie keer niks vinden maar waarom heb jij dat zo ervaren De customer experience draait louter om aandacht en begrip Klachten hoef je meestal niet met geld op te ...